Il boom dei social media nell’ultimo decennio ha consentito alle imprese di tutto il mondo e di tutte le dimensioni di poter lavorare per migliorare brand awareness, attrarre nuovi clienti ed interagire con loro, aumentare traffico e vendite a costi drasticamente ridotti.
Nonostante l’avvento dei social media e la loro capacitá di penetrazione sia un’ottimo strumento per far emergere start up companies e idee che altrimenti andrebbero a morire per mancanza di finanziamenti e visibilitá, piattaforme quali Facebook e Twitter rappresentano un’arma a doppio taglio, specialmente nel caso in cui l’esperienza dei clienti con prodotti e/o customer service non é soddisfacente.
Social media sono canali che consentono ai clienti di esprimere opinioni e condividere le loro esperienze, fantastico se i commenti sono positivi e i clienti contenti, ma cosa succede quando qualcosa va storto?
Controllare la propria reputazione online é di fondamentale importanza per il tuo business. La percezione del brand sui social media, siti e blogs ha un impatto tremendo sul futuro della societá e richiede clienti soddisfatti, onestá, professionalitá e contentuti che siano informativi e conivolgenti.
Gestione della reputazione online richiede il controllo del messaggio del proprio brand prima che scappi di mano e venga diffuso da altri con il rischio che crei un forte sentimento negativo.
L’infografica qui sotto é una guida su come gestire lapresenza del vostro business online.
Danilo Polidori
Danilo Polidori, Online Media Manager e fondatore di MediaBuzz, inizia la sua giornata alle 6:00 am con una corsa di 50 minuti a Battersea Park durante la quale raccoglie idee ed energie per affrontare con positività la giornata. Crede con fermezza che lo sviluppo tecnologico, e dell’economia digitale, reppresenti l’occasione per internazionalizzare le eccellenze produttive del nostro paese e tornare grandi.
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